Política de devoluciones, reembolsos y garantía de MONKOKI

Versión: octubre de 2026 Última actualización: 17 de octubre de 2026

BORRADOR para revisión de un abogado. No debe publicarse como definitivo mientras tenga campos PENDIENTE.

Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos. Esta política aplica a las compras en monkoki.mx y está alineada con las reglas de TikTok Shop México. También funciona como póliza de garantía de nuestros productos (artículo 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC).

1. Resumen rápido

2. Devoluciones por cambio de opinión

2.1 Tu derecho legal de revocación (5 días hábiles)

Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega para revocar tu compra sin responsabilidad alguna (artículo 56 de la LFPC). Avísanos por correo a PENDIENTE: correo de contacto o por WhatsApp al PENDIENTE: número de WhatsApp y devuelve los productos en el estado en que los recibiste. Te devolvemos el precio pagado. El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta, como prevé ese artículo.

2.2 Nuestra política extendida (30 días naturales)

Además, puedes devolver productos por cualquier motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin usar, en su empaque original y con sus etiquetas.
• Por higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de squishies que ya se sacaron de su bolsa sellada y se usaron. Esto no afecta tu derecho a devolverlos por defecto ni tu derecho de revocación del punto 2.1.
• El envío de devolución corre por tu cuenta. El costo del envío original no se reembolsa cuando la devolución es por cambio de opinión.

Puedes elegir entre reembolso al mismo medio de pago, cambio por otro producto o saldo a favor en monkoki.mx.

3. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos

Si tu producto llegó roto, con fugas, con una pieza faltante, en un modelo distinto al que compraste o no funciona como se describe:

1. Escríbenos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos o un video del problema.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
3. Tú eliges entre reposición del producto o devolución de lo que pagaste (artículo 92 de la LFPC). Si la ley establece una bonificación, también la recibirás (artículo 92 Ter de la LFPC).
4. Si te pedimos que nos regreses el producto, te enviamos una guía prepagada. Tú no pagas nada.

3.1 Reembolso sin devolución en artículos de $75.00 MXN o menos

Para artículos con precio de $75.00 MXN o menos que lleguen defectuosos, dañados o equivocados, no tienes que devolverlos: con tus fotos o tu video te reembolsamos o te enviamos un reemplazo. Te pedimos que deseches el producto dañado de forma segura, sobre todo si tiene fugas de gel o relleno.

Esta regla replica la práctica de TikTok Shop México para artículos de bajo valor. El umbral de $75.00 MXN debe verificarse periódicamente en el Centro de vendedores de TikTok Shop.

4. Garantía de 90 días (póliza de garantía)

Producto: todos los squishies, fidgets y juguetes antiestrés vendidos por MONKOKI. Duración: 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto (artículo 77 de la LFPC). Quién la otorga: PENDIENTE: razón social o nombre del titular, como importador y vendedor, con domicilio en PENDIENTE: domicilio fiscal (artículo 79 de la LFPC). Dónde se reclama: por correo a PENDIENTE: correo de contacto, por WhatsApp al PENDIENTE: número de WhatsApp o en el domicilio indicado. No necesitas presentar una póliza impresa: basta con tu número de pedido o comprobante de compra.

4.1 Qué cubre

Defectos de fabricación o de materiales, por ejemplo:

• Costuras o uniones que se abren con un uso normal.
• Fugas de gel, agua o relleno sin que haya habido perforación o mal uso.
• Mecanismos de fidgets que no giran, no hacen clic o se desarman solos.
• Pintura que se desprende de forma anormal en los primeros días de uso normal.
• Piezas faltantes en sets.

4.2 Qué no cubre

• Daños por uso indebido: perforar, cortar, morder, estirar en exceso, lavar a máquina, exponer al calor, al sol directo o a disolventes, o permitir que las mascotas lo muerdan.
• El desgaste normal: pérdida gradual del rebote, superficie ligeramente pegajosa con el tiempo, acumulación de polvo o pelusa, o disminución del aroma.
• Productos modificados o reparados por terceros.

4.3 Cómo se cumple

Revisamos tu caso con fotos o video y, si procede, te enviamos un producto nuevo igual (o uno equivalente si se agotó y estás de acuerdo) o te reembolsamos. Cubrimos los gastos de envío necesarios. Si te reponemos el producto, tu garantía empieza de nuevo (artículo 83 de la LFPC). Esta garantía no limita tus derechos por defectos o vicios ocultos (artículo 82 de la LFPC).

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a PENDIENTE: correo de contacto o por WhatsApp al PENDIENTE: número de WhatsApp con tu número de pedido, los productos y el motivo.
2. Si aplica, adjunta fotos o un video.
3. Te confirmaremos si necesitas enviarnos el producto y cómo hacerlo.
4. Si debes enviarlo, empácalo bien e incluye tu número de pedido.

6. Reembolsos

• Reembolsamos al mismo medio de pago que usaste (artículo 92 de la LFPC), salvo que en ese momento aceptes otro medio, como saldo a favor o transferencia.
• Emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación o a la recepción del producto devuelto. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en verse reflejado.
• En defectos o errores nuestros, reembolsamos también el envío original.

7. Compras en TikTok Shop y Mercado Libre

• TikTok Shop: las devoluciones se solicitan desde la app, en el pedido, conforme al proceso de TikTok Shop México (ventana de 30 días y reembolso automático sin devolución en artículos de bajo valor, según las reglas vigentes de la plataforma). TikTok puede aprobar automáticamente solicitudes que no respondamos a tiempo.
• Mercado Libre: se aplica el programa de devoluciones de Mercado Libre.
• En ambos casos conservas los derechos de la LFPC y, si esta política te da un beneficio mayor, también la respetamos.

8. Preventas, sets y mayoreo

Los pedidos de preventa, los sets por docena y las compras de revendedoras tienen reglas propias de cancelación. Consulta las Condiciones de preventa y mayoreo. La garantía de 90 días contra defectos aplica en todos los casos.

9. ¿No quedaste satisfecho?

Puedes acudir a la Profeco: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o presentar tu queja en línea en Concilianet: https://concilianet.profeco.gob.mx

Solicitar desde Mi cuenta

En Mi cuenta › Mis pedidos encuentras el folio y los datos de cada compra para pedir una devolución, un cambio o la garantía. También puedes escribirnos al correo o WhatsApp de contacto con tu folio. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste.

Fundamento legal

• Ley Federal de Protección al Consumidor: artículos 56 (revocación en 5 días hábiles), 77 (garantía mínima de 90 días), 78 (contenido de la póliza), 79 (responsables de la garantía), 82 (vicios ocultos), 83 (renovación de la garantía), 92 (reposición o devolución al mismo medio de pago) y 92 Ter (bonificación no menor al 20 %).
• Políticas de TikTok Shop México para vendedores (Centro de vendedores, "Gestionando devoluciones o reembolsos").

Borrador preparado con IA; revísalo con un abogado antes de publicarlo.