Política de envíos de MONKOKI

Versión: octubre de 2026 Última actualización: 17 de octubre de 2026

BORRADOR para revisión de un abogado. No debe publicarse como definitivo mientras tenga campos PENDIENTE.

Queremos que tus squishies lleguen rápido y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo, cuándo y cuánto cuesta enviarlos.

1. Desde dónde y hacia dónde enviamos

• Enviamos desde nuestro almacén en Monterrey, Nuevo León.
• Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
• Trabajamos con las paqueterías PENDIENTE: paqueterías. La paquetería disponible para tu código postal se muestra en el checkout.

2. Costos de envío

• El costo de envío se calcula según tu código postal y el tamaño del paquete, y se muestra antes de que pagues, junto con el total de tu compra con IVA incluido (artículos 7 Bis y 76 Bis, fracción V, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC).
• Envío estándar: $119 a todo México y $59 en el área metropolitana de Monterrey.
• Envío gratis en compras desde $599, salvo que se indique otra cosa en una promoción.
• Algunas localidades de cobertura extendida pueden tener un costo adicional; si es tu caso, el checkout lo mostrará antes del pago. Nunca te cobraremos un cargo de envío que no hayas visto y aceptado.

3. Tiempos de entrega

• Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los días de descanso obligatorio.
• En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Hot Sale, Día del Niño, Navidad) los tiempos pueden aumentar; lo avisaremos en el sitio.
• La fecha estimada de entrega aparece en el checkout y en tu correo de confirmación.

4. Rastreo

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos por correo o WhatsApp el número de guía y el enlace para rastrearlo.

5. Datos de entrega

• Revisa que tu dirección, código postal, referencias y teléfono sean correctos antes de pagar.
• Si nos avisas de un error antes de que salga el paquete, lo corregimos sin costo.
• Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega de la paquetería, te contactaremos para reenviarlo. En ese caso, el nuevo envío tendrá costo. Si prefieres no recibirlo, te reembolsaremos el precio de los productos, sin incluir el costo del envío ya realizado.

6. Si tu paquete llega dañado, incompleto o no llega

Somos responsables de entregarte tu pedido tal como lo compraste (artículo 42 de la LFPC). Por eso:

• Paquete dañado o incompleto: para resolverlo más rápido, avísanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, con fotos del paquete, la guía y los productos. Te enviaremos el producto faltante o un reemplazo, o te reembolsaremos, sin costo para ti. Si lo reportas después, igual lo revisaremos conforme a nuestra garantía y a tus derechos legales.
• Paquete que aparece como entregado pero no lo recibiste: escríbenos de inmediato. Abriremos una investigación con la paquetería y, si no se confirma la entrega en tu domicilio, te reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el total.
• Retraso: si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, escríbenos. Si el retraso supera 5 días hábiles después de ese plazo, puedes elegir entre seguir esperando o cancelar con reembolso total, incluido el costo de envío.

7. Compras en TikTok Shop y Mercado Libre

Los pedidos hechos en TikTok Shop o Mercado Libre se envían con la logística y los plazos que indica cada plataforma, y las aclaraciones de envío se gestionan en primer lugar desde la propia app. Si necesitas ayuda adicional, también puedes escribirnos.

8. Pedidos de mayoreo y sets por docena

El costo y el tiempo de envío de los pedidos de mayoreo se cotizan según el volumen y se confirman antes del pago del saldo. Consulta las Condiciones de preventa y mayoreo.

9. Entrega personal en Monterrey (opcional)

[Si se ofrece: punto de entrega en PENDIENTE: punto de entrega, con horario Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (hora de Monterrey). Si no se ofrece, eliminar este apartado.]

Seguimiento desde Mi cuenta

Si hiciste tu pedido con cuenta, ves su estado (pendiente de pago, pagado, preparando, enviado o entregado), la dirección y, cuando la tengamos, la paquetería y la guía de rastreo en Mi cuenta › Mis pedidos. Puedes cancelar un pedido que siga pendiente de pago.

Fundamento legal

• Ley Federal de Protección al Consumidor: artículos 7, 7 Bis, 42 y 76 Bis, fracciones III, V y VI.
• NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio electrónico (información sobre costos y plazos de entrega antes de la transacción).

Borrador preparado con IA; revísalo con un abogado antes de publicarlo.