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Términos y condiciones de uso y de venta de MONKOKI

Versión: octubre de 2026 Última actualización: 17 de octubre de 2026

BORRADOR para revisión de un abogado. No debe publicarse como definitivo mientras tenga campos PENDIENTE.

¡Gracias por elegir MONKOKI! Estos términos explican las reglas para usar tu cuenta y comprar en monkoki.mx. Los escribimos en lenguaje claro; si algo no se entiende, escríbenos antes de comprar.

1. Quiénes somos

MONKOKI es una marca comercial operada por PENDIENTE: razón social o nombre del titular, con RFC PENDIENTE: RFC y domicilio en PENDIENTE: domicilio fiscal, con inventario en Monterrey, Nuevo León.

  • Correo: PENDIENTE: correo de contacto
  • WhatsApp: PENDIENTE: número de WhatsApp
  • Teléfono: PENDIENTE: teléfono
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (hora de Monterrey)

Te damos estos datos antes de que compres para que puedas presentar dudas, aclaraciones o reclamaciones (artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC).

2. Aceptación y contrato electrónico

  • Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y condiciones" y confirmar tu pedido, celebras con MONKOKI un contrato de compraventa por medios electrónicos. El contrato se perfecciona cuando recibimos tu aceptación (artículo 80 del Código de Comercio) y tu aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma por escrito (artículos 89 y 93 del Código de Comercio).
  • Estos términos son un contrato de adhesión. Están en español y en letra legible, y no contienen cláusulas que nos permitan cambiar unilateralmente lo pactado ni liberarnos de las responsabilidades que la ley nos impone (artículos 85 y 90 de la LFPC).
  • Te enviaremos por correo la confirmación de tu pedido con el resumen de tu compra y un enlace a estos términos, a nuestra Política de envíos y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, en la versión vigente al momento de tu compra.

3. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar (artículos 450 y 646 del Código Civil Federal). Si eres menor de edad, pide a tu mamá, papá o tutor que haga la compra por ti.

4. Tu cuenta

  • Quién puede abrir una cuenta: solo personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras serlo; si detectamos lo contrario, cancelamos la cuenta.
  • Qué aceptas al registrarte: estos Términos y el Aviso de privacidad (casilla obligatoria) y, si quieres, recibir promociones (casilla opcional y separada, nunca marcada de origen). Guardamos qué aceptaste, cuándo y con qué versión del texto, con una huella irreversible de tu IP y dispositivo.
  • Tus datos: deben ser verdaderos y estar actualizados. Confirma tu correo con el enlace que te enviamos.
  • Tu contraseña es personal. La guardamos solo como un código irreversible; MONKOKI nunca te la pedirá por mensaje o llamada. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos.
  • Suspensión: podemos suspender o cancelar una cuenta con fraude, datos falsos, abuso del sitio o uso contrario a estos términos, avisándote el motivo y sin afectar los pedidos ya pagados.
  • Eliminar tu cuenta: puedes hacerlo cuando quieras en Mi cuenta › Privacidad (también puedes descargar tus datos). Borramos tu perfil, direcciones y sesiones; los pedidos y sus datos de envío se conservan bloqueados 5 años por obligación fiscal (Código Fiscal de la Federación, art. 30) y luego se eliminan. Ver Política de conservación de datos.

5. Nuestros canales de venta

Vendemos en monkoki.mx, en TikTok Shop y en Mercado Libre.

  • En monkoki.mx aplican estos términos y nuestras políticas.
  • En TikTok Shop y Mercado Libre aplican, además, los términos, procesos de pago, envío, devolución y resolución de disputas de cada plataforma. Si alguna de nuestras políticas te da un beneficio mayor que la plataforma, también lo respetamos, y en todos los canales conservas los derechos que te da la LFPC.

6. Nuestros productos

  • Vendemos squishies, fidgets y juguetes antiestrés, diseñados para niñas y niños mayores de 3 años, jóvenes y personas adultas. Son productos importados y cumplen con la información comercial que exige la NOM-015-SCFI-2007. Consulta las edades, advertencias y cuidados en nuestra página de Seguridad de producto.
  • Los squishies no son comestibles. Aunque algunos parezcan pan, postres o frutas, no deben llevarse a la boca.
  • Cada ficha indica el material, el tamaño aproximado, la edad recomendada, el país de origen y las advertencias aplicables. Las fotos son de productos reales. Por el proceso de pintado y aromatizado de cada pieza, pueden existir variaciones mínimas de tono o de aroma que no afectan el uso del producto. Cuando un producto o set sea "surtido" (modelos o colores al azar), lo diremos claramente en la ficha.
  • La información y la publicidad de nuestros productos debe ser veraz y comprobable (artículo 32 de la LFPC). Si recibes algo distinto de lo ofrecido, tienes derecho a cambio o reembolso (ver nuestra Política de devoluciones y reembolsos).

7. Precios

  • Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA (artículos 7 Bis y 34 de la LFPC).
  • El costo de envío se muestra antes de que pagues, junto con el total a pagar. No cobramos cargos ocultos ni comisiones adicionales a las que veas en el resumen de compra (artículo 76 Bis, fracción V, de la LFPC).
  • Respetamos el precio publicado al momento de tu compra (artículo 7 de la LFPC). Si por un error técnico evidente un producto aparece con un precio notoriamente distinto del real (por ejemplo, $0.00), te contactaremos antes de enviarlo para que decidas si continúas al precio correcto o si cancelamos con el reembolso total de lo que pagaste.

8. Cómo se hace un pedido

  1. Agregas productos al carrito y revisas el resumen: productos, cantidades, precio, envío, total y tiempo estimado de entrega.
  2. Capturas tus datos de envío y, si quieres, de facturación.
  3. Aceptas estos términos y realizas el pago.
  4. Recibes un correo con la confirmación y el número de tu pedido.

Antes de pagar puedes corregir cualquier dato o cambiar tu carrito; nosotros respetamos las cantidades y los productos que elijas (artículo 76 Bis, fracción VI, de la LFPC).

Falta de inventario. Si después de tu pago un producto se agota por un error de sincronización, te avisaremos de inmediato para que elijas entre esperar el resurtido, cambiarlo por otro producto o recibir el reembolso total de ese artículo.

Prevención de fraude. Si un pago presenta señales claras de fraude (por ejemplo, una tarjeta reportada), podemos retener el pedido y pedirte que verifiques tu identidad. Si no es posible verificarla, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el total al mismo medio de pago.

9. Tu pedido, el precio total y el pago

  • Antes de confirmar te mostramos, en una sola pantalla: los productos y cantidades, el precio de cada uno con IVA, el costo de envío, el total a pagar en pesos mexicanos con IVA incluido y el tiempo estimado de entrega (artículos 7 Bis y 76 Bis, fracciones V y VI, de la LFPC). Puedes corregir o cancelar antes de confirmar.
  • Qué pasa al confirmar: creamos tu pedido con un folio y estado «pendiente de pago». Un pedido pendiente de pago todavía no es una compra cobrada.
  • Cómo se paga: [PENDIENTE: forma de pago]. El proveedor de pagos todavía no está definido; cuando lo esté, aquí se explicará cómo pagar. MONKOKI no pide, recibe ni guarda datos de tarjeta en este sitio.
  • Reserva de tus piezas: apartamos las piezas de tu pedido por [PENDIENTE: plazo de pago]. Si no se confirma el pago en ese plazo, el pedido se cancela y las piezas vuelven al inventario. Mientras esté pendiente, puedes cancelarlo desde Mi cuenta › Mis pedidos.
  • Estados del pedido: pendiente de pago, pagado, preparando, enviado, entregado, cancelado y reembolsado. Los ves en tu cuenta.
  • Precio y disponibilidad: el precio que ves al confirmar es el que pagas; el sistema calcula el total en nuestros servidores y no depende del navegador.

10. Pagos

  • Aceptamos los medios de pago que aparecen en el checkout, procesados por PENDIENTE: procesador de pagos.
  • Los datos de tu tarjeta los captura directamente el procesador con estándares de seguridad de la industria; MONKOKI no los almacena (artículo 76 Bis, fracción II, de la LFPC).
  • Facturación (CFDI): si necesitas factura, indícalo al comprar o escríbenos lo antes posible, de preferencia dentro del mismo mes de tu compra, con tus datos fiscales y tu número de pedido. Las reglas fiscales vigentes pueden limitar la emisión de facturas de meses anteriores.

11. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana desde Monterrey, N.L. Los costos, plazos y el procedimiento en caso de daño o extravío están en nuestra Política de envíos (monkoki.mx/legal/politica-de-envios/).

12. Cancelaciones y derecho de revocación

  • Antes del envío: puedes cancelar tu pedido sin costo escribiéndonos a PENDIENTE: correo de contacto o por WhatsApp. Te reembolsamos el total pagado.
  • Después de recibir tu pedido: tienes 5 días hábiles desde la entrega para revocar tu compra sin responsabilidad alguna (artículo 56 de la LFPC). Basta con avisarnos por correo o WhatsApp y devolver los productos. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, como prevé ese artículo, y te devolvemos el precio pagado.
  • Además, tienes 30 días naturales para devoluciones bajo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

13. Devoluciones, reembolsos y garantía

Ofrecemos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, reembolso sin necesidad de devolver el producto en artículos de $75.00 MXN o menos con defecto o error de envío, y una garantía de 90 días contra defectos de fabricación. Todo el detalle está en nuestra Política de devoluciones y reembolsos (monkoki.mx/legal/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/).

14. Preventas, sets por docena y mayoreo

Las preventas (entrega estimada de 3 a 5 semanas), los sets por docena para fiestas y las compras de revendedoras tienen reglas propias de anticipo, tiempos y cancelación, que se describen en nuestras Condiciones de preventa y mayoreo (monkoki.mx/legal/preventa-y-mayoreo/). Las aceptas por separado al hacer ese tipo de pedido.

15. Promociones, cupones y dinámicas

  • Cada promoción indica sus condiciones, su vigencia o el número de piezas disponibles, y respetamos lo anunciado (artículos 46 a 48 de la LFPC).
  • Los cupones no son canjeables por efectivo ni acumulables, salvo que se indique lo contrario.
  • Los sorteos o rifas que organicemos en redes sociales contarán con el permiso de la Secretaría de Gobernación cuando la Ley Federal de Juegos y Sorteos lo exija, y tendrán sus propias bases.

16. Reseñas y contenido de clientes

Si publicas una reseña, foto o video de nuestros productos en monkoki.mx, o nos etiquetas en redes y nos autorizas expresamente a compartirlo, nos das permiso no exclusivo y gratuito de mostrarlo en nuestro sitio y nuestras redes, con mención de tu usuario. Puedes pedirnos retirarlo en cualquier momento. No publiques contenido con datos o imágenes de menores de edad sin la autorización de su madre, padre o tutor.

17. Uso del sitio

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada, hacer pedidos con datos falsos o de terceros sin autorización, ni revender en nombre de MONKOKI sin un acuerdo de revendedora. La marca, el logotipo, las fotos y los textos del sitio son propiedad de MONKOKI o de sus licenciantes (ver nuestro Aviso legal).

18. Responsabilidad

MONKOKI responde por los productos que vende conforme a la LFPC y a nuestra garantía, incluidos los defectos o vicios ocultos (artículos 79, 82 y 92 de la LFPC). Nada en estos términos limita los derechos que la ley te otorga. No respondemos por daños causados por uso indebido, contrario a las advertencias y a la edad recomendada, o por la manipulación del producto por terceros.

19. Privacidad

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad (monkoki.mx/legal/aviso-de-privacidad/) y nuestra Política de cookies (monkoki.mx/legal/politica-de-cookies/).

20. Quejas y aclaraciones

Escríbenos a PENDIENTE: correo de contacto o por WhatsApp al PENDIENTE: número de WhatsApp. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):

  • Sitio: https://www.gob.mx/profeco
  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país, sin costo)
  • Concilianet (quejas en línea): https://concilianet.profeco.gob.mx

21. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente el día en que lo hiciste; los cambios nunca se aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la LFPC y el Código de Comercio. En caso de controversia, puedes acudir a Profeco, cuya competencia administrativa no se ve limitada por esta cláusula. Para cualquier asunto judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para demandar en el lugar de tu domicilio.

  • Ley Federal de Protección al Consumidor (última reforma DOF 12-12-2025): artículos 7, 7 Bis, 32, 34, 46 a 48, 56, 76 Bis, 76 Bis 1, 79, 82, 85, 90 y 92.
  • NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio electrónico (declaratoria de vigencia DOF 30-04-2019), a la que remite el artículo 76 Bis 1 de la LFPC.
  • Código de Comercio: artículos 80, 89 y 93.
  • Código Civil Federal: artículos 450 y 646.
  • Ley Federal de Juegos y Sorteos.

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